第1-9章全真模拟试卷答案与解析

 

广东省普通高等学校专升本《管理学》第1-9章全真模拟试卷答案与解析

考试时间：2025年11月5日

考试时间120分钟    共46小题    满分100分    

注意事项：

1.考生必须在答题卡上作答，否则答案无效。 

2.答卷前，考生务必按答题卡要求填写考生信息栏、粘贴条形码。

3.选择题每小题选出答案后，用2B铅笔把答题卡上对应试题答案的信息点涂黑，如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案。

4.非选择题必须用黑色字迹钢笔或签字笔在答题卡上各题目指定区域内作答：如需改动，先划掉需改动部分，再重新书写：不得使用铅笔和涂改液。不按以上要求作答的答案无效。

5.考生必须保持答题卡的整洁，考试结束后，将本试卷和答题卡一并交回。

 

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分。每小题只有一个选项符合题目要求）

1. 答案：A 解析：计划是对未来活动如何进行的预先筹划，它是管理活动的首要职能。管理者只有在明确目标和制定计划之后，才能进行组织、领导和控制等其他职能活动，所以选A 。

2.答案：B 解析：当管理者面临供应商不合作等干扰和冲突时，需要扮演干扰应对者角色来处理这些问题，以保证组织的正常运转，所以选B 。

3.答案：D 解析：古典管理理论阶段主要包括泰罗的科学管理理论、法约尔的一般管理理论以及韦伯的行政组织理论，所以选D 。

4.A. 经济人 B. 社会人 C. 自我实现人 D. 复杂人 答案：B 解析：霍桑实验发现工人不是单纯追求金钱收入的“经济人”，而是具有社会和心理方面需求的“社会人”，所以选B 。

5.答案：B 解析：系统原理要求管理者从组织整体出发，协调各部分之间的关系，以实现整体的最优目标，而不是追求局部、部门或个体的最优，所以选B。

6.答案：A 解析：责任原理的核心是明确职责，只有明确了职责，才能使组织成员清楚自己的工作任务和责任，从而更好地履行职责，所以选A。

7.答案：B 解析：权利至上道德观强调尊重和保护个人的基本权利，决策要在保障这些权利的基础上进行，所以选B。

8.答案：C 解析：企业承担社会责任不仅仅是为了追求利润、树立形象或满足政府要求，其本质是实现企业与社会的共同可持续发展，所以选C。

9.答案：D 解析：法律方法具有严肃性、规范性和强制性的特点，它是通过法律法规来规范人们的行为，不具有灵活性，所以选D。

10.答案：A 解析：经济方法主要是通过利益机制来引导和调节人们的行为，其核心是物质利益，所以选A。

11.答案：B 解析：决策需要一定的信息作为依据，但获取完全信息往往是不现实且成本高昂的，所以决策的依据是适量信息，选B。

12.答案：B 解析：根据决策的重要性程度，决策可分为战略决策、战术决策和业务决策，所以选B。

13.答案：A 解析：预测是对未来环境和条件供了基础和依据，是计划工作的前提，所以选A。

14.答案：D 解析：目标管理强调上下级共同参与制定目标，而不是上级单方面制定目标，它以目标为中心，注重自我控制和成果评价，所以选D。

15.答案：C 解析：滚动计划法虽然会增加一定的工作量，但这并不是它的优点。其优点包括使计划更加切合实际、增强计划的弹性以及提高计划的连续性，所以选C。

16.答案：A 解析：网络图是网络计划技术的基础，它直观地反映了项目中各项活动之间的先后顺序和相互关系，所以选A。

17.答案：A 解析：组织设计的任务是设计合理的组织结构，包括划分部门、确定管理层次和管理幅度等，所以选A。

18.答案：B 解析：在组织规模一定的情况下，管理幅度越大，管理层次就越少；管理幅度越小，管理层次就越多，二者呈反比关系，所以选B。

19.答案：C 解析：职能型组织结构按照职能划分部门，能充分发挥专业人员的作用，但它不利于统一指挥，适应变化能力较弱，职责协调也存在一定困难，所以选C。

20.答案：A 解析：战略决策是指关系到组织生存与发展的全局性、长远性、方向性的重大决策，改变企业的经营方向属于战略层面的决策，对企业的未来发展具有重大影响。战术决策是为实现战略目标而做出的局部性、短期性的决策；业务决策是日常生产经营活动中为提高生产效率和工作效率而进行的决策；程序化决策是指经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的决策。所以选A。

21.答案：A 解析：系统原则强调管理者在决策时要将决策对象视为一个系统，从整体出发，统筹兼顾各方面因素，全面安排，以实现整体的最优目标。信息原则强调决策要以充分的信息为依据；预测原则是指决策要基于对未来情况的预测；反馈原则是指要根据决策实施的反馈信息来调整决策。所以本题体现的是系统原则的要求，选A。

22.答案：A 解析：泰罗的科学管理理论主要致力于通过科学的方法来分析工作流程，制定标准的操作方法，提高生产过程的效率，从而提高劳动生产率。提高管理者的决策能力并非泰罗科学管理理论的重点；该理论侧重于个体工作效率而非组织整体利益；人际关系的改善是行为科学理论关注的内容。所以选A。

23.答案：C 解析：经济方法是指根据客观经济规律，运用各种经济手段，调节各种不同经济主体之间的关系，以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法。表扬、奖励、晋升等手段与员工的经济利益或个人发展相关，能够激励员工的积极性和创造性，属于经济方法的范畴。法律方法是依靠法律法规进行管理；行政方法是依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示等行政手段来管理；教育方法是通过宣传、培训等方式提高员工的素质和能力。所以选C。

24.答案：A 解析：战略决策是指关系到组织生存与发展的全局性、长远性、方向性的重大决策，改变企业的经营方向属于战略层面的决策，对企业的未来发展具有重大影响。战术决策是为实现战略目标而做出的局部性、短期性的决策；业务决策是日常生产经营活动中为提高生产效率和工作效率而进行的决策；程序化决策是指经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的决策。所以选A。

25.答案：C 解析：目标管理强调参与式的目标设定，即目标的制定应由上下级共同协商确定。这样可以使目标既符合组织的整体战略和上级的要求，又能充分考虑下级的实际情况和能力，提高目标的可行性和员工的认同感。由上级决定可能会导致目标脱离实际，下级缺乏积极性；由下级决定可能会使目标缺乏整体规划和协调性；由专家决定可能会忽视组织内部的实际情况和员工的需求。所以选C。

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。每小题有两个或两个以上选项符合题目要求，未选、错选、多选或少选均无分）

26. 答案：ABCD
解析：管理是一种普遍存在的社会现象，只要有人类社会，就会有管理活动，A选项正确。组织是管理的载体，管理是在组织中进行的，通过组织来实现其目标，B选项正确。管理的对象包括人、财、物、信息等各种资源，管理者需要合理配置和利用这些资源，C选项正确。管理也是一种文化现象，不同的国家和地区有着不同的管理文化，管理理念、方法等都受到文化的影响，D选项正确。

27. 答案：ABC
解析：泰罗是科学管理理论的创始人，他提出了一系列提高生产效率的方法和原则，如工作定额原理、标准化原理等，A选项正确。法约尔是一般管理理论的代表人物，他提出了管理的五项职能和十四条管理原则，B选项正确。韦伯提出了理想的行政组织体系理论，对组织管理产生了深远影响，C选项正确。而梅奥是人际关系学说的代表人物，他通过霍桑实验得出了与古典管理理论不同的结论，强调了人的因素在管理中的重要性，所以D选项不符合题意。

28. 答案：ABCD
解析：系统原理要求管理者从系统的观点出发，对管理对象进行全面、综合的分析和处理，以实现系统的整体优化，A选项正确。人本原理强调人是管理的核心，管理者要尊重人、关心人、激励人，充分发挥人的积极性和创造性，B选项正确。责任原理规定了在管理工作中要明确每个人的职责和权限，做到责权利相结合，C选项正确。效益原理要求管理者在管理活动中要以最小的投入获得最大的产出，追求经济效益和社会效益的统一，D选项正确。

29. 答案：ABCD
解析：功利主义道德观认为决策要完全依据其后果或结果做出，追求最大多数人的最大幸福，A选项正确。权利至上道德观强调尊重和保护个人的基本权利，认为决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下做出，B选项正确。公平公正道德观要求管理者公平、公正地对待每一个人，决策要符合公平、公正的原则，C选项正确。社会契约道德观认为企业的决策要符合社会契约的要求，即要考虑到社会的整体利益和公众的期望，D选项正确。

30. 答案：ABC
解析：法律方法具有严肃性，法律和法规的制订必须严格地按照法律规定的程序和规定进行，一旦制定和颁布出来后，就具有相对的稳定性，A选项正确。规范性是指法律和法规是所有组织和个人行动的统一的准则，对他们具有同等的约束力，B选项正确。强制性表现为法律、法规一经制定就要强制执行，各个企业、单位以至每个公民都必须毫无例外地遵守，否则要受到国家强制力量的惩处，C选项正确。稳定性不是法律方法的特点，虽然法律具有相对稳定性，但这不是其区别于其他管理方法的独特特点，D选项错误。

31. 答案：ACD
解析：决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。因为要使决策达到最优，必须获得与决策有关的全部信息、了解全部信息的价值所在并据此制定所有可能的方案、准确预测每个方案在未来的执行结果，而现实中这些条件往往得不到满足，A选项正确，B选项错误。信息是决策的基础，决策需要充分的信息支持，所以要遵循信息原则，C选项正确。预测是决策的前提，通过对未来情况的预测，才能做出合理的决策，因此要遵循预测原则，D选项正确。

32. 答案：ABCD
解析：计划工作的核心任务就是将组织目标细化为具体的行动方案，引导组织成员朝着目标前进，所以计划是为实现组织目标服务的，A选项正确。其他管理职能如组织、领导、控制等都要以计划为依据，计划是管理活动的基础，B选项正确。各级管理者都需要进行计划工作，且计划工作有一定的逻辑顺序，体现了计划具有普遍性和秩序性，C选项正确。计划的效率是指对组织目标所做贡献扣除制定和执行计划所需要的费用和其他因素后的总额，好的计划应该以尽可能低的成本实现组织目标，即追求效率，D选项正确。

33. 答案：ABCD
解析：组织设计需要设计清晰的组织结构，规定组织中各个部门和岗位的设置以及它们之间的相互关系，A选项正确。要明确每个部门的主要职责和权力范围，使各部门能够在自己的职责范围内有效地开展工作，B选项正确。需要区分职能职权、参谋职权和直线职权，明确它们在组织中的作用和行使范围，C选项正确。编制职务说明书是对每个岗位的工作内容、职责、任职资格等方面的详细描述，为人员招聘、培训、绩效考核等提供依据，D选项正确。

34.答案：ABCD
解析：人力资源规划是根据组织的战略目标和内外部环境的变化，科学地预测和分析组织在未来一段时间内人力资源的需求和供给状况，制定相应的政策和措施，A选项正确。招聘与选拔是为组织获取优秀的人才，满足组织的人力资源需求，包括吸引潜在求职者和筛选符合要求的人员，B选项正确。培训与开发可以提高员工的知识、技能和工作绩效，促进员工的职业发展和个人成长，C选项正确。绩效管理是对员工的工作表现和工作成果进行评估和反馈，激励员工提高工作绩效，促进组织目标的实现，D选项正确。

35. 答案：ABCD
解析：法定性权力是指领导者在组织中所处的职位赋予的权力，是组织正式授予的，A选项正确。奖赏性权力是指领导者拥有给予下属奖励的权力，如物质奖励、晋升机会等，能够激励下属为实现组织目标而努力工作，B选项正确。惩罚性权力是指领导者拥有对下属进行惩罚的权力，如批评、降职、罚款等，可促使下属遵守组织的规章制度，C选项正确。感召性权力是基于领导者的个人魅力、品德、价值观等因素而产生的权力，能够吸引和影响下属，使下属自愿追随和服从，D选项正确。

三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

36.

名词解释：经济方法是指管理者依据客观经济规律，运用各种经济手段，通过调节各种经济利益关系，以引导组织中成员的行为，保证管理目标顺利实现的管理方法。
答案解析：经济方法的核心在于利用经济规律和手段。经济规律是客观存在的，如价值规律、供求规律等。经济手段则包括价格、税收、信贷、工资、利润、奖金等。例如，企业通过制定合理的薪酬体系，将员工的工资与工作绩效挂钩，绩效高的员工获得更高的工资和奖金，这就利用了经济利益来激励员工积极工作，引导员工的行为朝着提高工作效率和业绩的方向发展，从而实现企业的管理目标。这种方法强调物质利益原则，能够激发人们的积极性和主动性，但也存在一定的局限性，如可能会导致人们过于追求物质利益而忽视其他方面。

37.

名词解释：风险型决策是指决策者面临多种可能的自然状态，每种自然状态发生的概率可以估计出来，在此基础上，根据不同自然状态下的决策结果，选择最优方案的决策方法。
答案解析：在风险型决策中，决策环境存在不确定性，但这种不确定性是有一定规律可循的，即各种自然状态发生的概率是已知或可以估计的。例如，企业计划推出一款新产品，市场对新产品的需求可能有高、中、低三种情况，通过市场调研和分析，企业可以估计出每种需求情况发生的概率。然后针对不同的需求情况，企业制定不同的生产方案和营销策略，并计算出每个方案在不同需求情况下的收益或损失。最后，根据期望值（每个方案的收益乘以对应概率的总和）等指标，选择最优的方案。风险型决策的关键在于对概率的准确估计和合理的方案选择，它能够帮助决策者在有一定风险的情况下做出相对科学的决策。

38.

名词解释：战略计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
答案解析：战略计划具有全局性、长期性和方向性的特点。它考虑的是组织的整体发展和长远利益，而不是局部的、短期的利益。例如，一家大型跨国企业制定战略计划时，会分析全球市场的趋势、竞争对手的动态、技术发展的方向等因素，确定企业在未来10年甚至更长时间内的总体目标，如成为全球该行业的领导者、进入新的市场领域等。战略计划为组织的各个部门和各项业务活动提供了方向和指导，是组织发展的纲领性文件。它需要组织的高层管理者进行制定，并且要根据内外部环境的变化及时进行调整和修订。

第39.

名词解释：滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法，它按照“近细远粗”的原则制定一定期限内的计划，然后按照计划的执行情况和环境变化，调整和修订未来的计划，并逐期向前移动，把短期计划和中期计划结合起来的一种计划方法。
答案解析：滚动计划法的优点在于使计划的严肃性和灵活性得到了较好的结合。例如，企业制定一个5年的滚动计划，第一年详细规划了每个月的生产、销售、财务等具体目标和任务；后四年则相对粗略地规划了每年的大致目标和方向。到了第一年结束时，根据这一年的实际执行情况和市场环境的变化，对后四年的计划进行调整和修订，同时再制定下一年的详细计划。这样，计划始终保持一定的前瞻性和可操作性，既能够保证组织有一个长远的发展方向，又能够根据实际情况及时调整，适应不断变化的环境。滚动计划法避免了计划与实际脱节的问题，提高了计划的质量和实用性。

40.

名词解释：事业部制组织结构是在一个企业内对具有独立产品市场、独立责任和利益的部门实行分权管理的一种组织结构形式，它遵循“集中决策，分散经营”的总原则。
答案解析：事业部制组织结构的特点是将企业按照产品、地区或市场等因素划分为若干个事业部，每个事业部都是一个相对独立的利润中心，拥有自己的产品、市场、研发、生产、销售等职能，能够独立核算、自负盈亏。例如，一家大型食品企业可以按照产品类别划分为饮料事业部、糕点事业部、乳制品事业部等。企业总部主要负责制定总体战略、重大决策和监督协调等工作，而各个事业部则在自己的权限范围内自主经营、自主管理。这种组织结构的优点在于能够充分发挥各事业部的积极性和主动性，提高企业的适应能力和创新能力；同时，也有利于培养综合性的管理人才。但也存在一些缺点，如各事业部之间可能存在资源重复配置、协调困难等问题，增加了管理成本。

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

41.

答案：决策是指管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。其含义包括以下几点：

(1)决策的主体是管理者，既可以是单个的管理者，也可以是多个管理者组成的集体或小组。

(2)决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成。

(3)决策的目的是解决问题或/和利用机会。

解析：明确决策主体是管理者，因为只有管理者才在组织中拥有相应的权力和职责来做出影响组织的决策。强调决策是一个过程，意味着决策不是瞬间的行为，而是包含了如识别问题、收集信息、拟定方案、评估方案、选择方案等一系列步骤。而决策的目的体现了决策的实用性，它既可以是解决组织面临的困境，也可以是抓住外部环境中出现的有利机会，以推动组织的发展。

42.

答案：计划具有以下性质：

(1)计划工作是为实现组织目标服务。组织的各项活动都是围绕目标展开的，计划作为管理的首要职能，其核心任务就是将组织目标细化为具体的行动方案，引导组织成员朝着目标前进。

(2)计划工作是管理活动的基础。其他管理职能如组织、领导、控制等都要以计划为依据。例如，组织职能需要根据计划来安排人员和资源；领导职能要按照计划的要求激励和引导员工；控制职能则是对计划执行情况进行监督和调整。

(3)计划工作具有普遍性和秩序性。普遍性是指各级管理者都需要进行计划工作，只不过不同层次的管理者计划的重点和范围有所不同。秩序性表现为计划工作有一定的逻辑顺序，通常是先确定目标，然后制定战略、政策、程序等。

(4)计划工作要追求效率。计划的效率是指对组织目标所做贡献扣除制定和执行计划所需要的费用和其他因素后的总额。好的计划应该以尽可能低的成本实现组织目标。

(5)计划工作具有创新性。计划需要根据组织内外环境的变化不断调整和完善，创造出适应新情况的方案和措施，以推动组织的发展和进步。

解析：计划的这些性质相互关联、相互影响。为实现组织目标服务是计划的根本出发点和落脚点；作为管理活动的基础，它为其他职能提供了方向和框架；普遍性和秩序性保证了计划工作在组织内的全面开展和有序进行；追求效率体现了计划的经济性要求；创新性则使计划能够适应不断变化的环境，保持组织的竞争力。

43.

答案：组织设计的任务是设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。具体包括：

(1)设计组织结构。组织结构是组织内部分工协作的基本形式，它规定了组织中各个部门和岗位的设置以及它们之间的相互关系。常见的组织结构形式有直线制、职能制、直线 - 职能制、事业部制、矩阵制等。

(2)明确部门职能和职权。确定每个部门的主要职责和权力范围，使各部门能够在自己的职责范围内有效地开展工作。例如，生产部门负责产品的生产制造，销售部门负责产品的市场推广和销售等。

(3)规定职权活动范围。区分职能职权、参谋职权和直线职权，明确它们在组织中的作用和行使范围。直线职权是一种指挥和命令的权力，职能职权是由直线管理者向自己辖属以外的个人或职能部门授权，参谋职权则是一种提供咨询和建议的权力。

(4)编制职务说明书。职务说明书是对每个岗位的工作内容、职责、任职资格等方面的详细描述，它为人员招聘、培训、绩效考核等提供了依据。

解析：组织设计的任务是一个系统的过程，通过合理设计组织结构、明确部门职能和职权、规定职权活动范围以及编制职务说明书，能够使组织内部的分工协作更加科学、高效，提高组织的运行效率和管理水平，确保组织目标的实现。

44.

答案：绩效评估具有以下重要作用：

(1)为薪酬调整提供依据。通过绩效评估，可以了解员工的工作表现和贡献大小，将绩效与薪酬挂钩，使薪酬分配更加公平合理，激励员工提高工作绩效。

(2)为晋升决策提供参考。绩效评估结果能够反映员工的工作能力和潜力，组织可以根据评估结果选拔优秀的员工进行晋升，为员工提供发展机会，同时也保证了晋升决策的科学性和公正性。

(3)帮助员工了解自身工作表现。绩效评估可以让员工清楚地知道自己在工作中的优点和不足，明确改进的方向，促进员工的个人发展和成长。

(4)为培训需求分析提供信息。通过分析绩效评估结果，可以发现员工在知识、技能等方面存在的差距，从而有针对性地制定培训计划，提高员工的业务能力和综合素质。

(5)促进组织目标的实现。绩效评估可以将员工的工作目标与组织目标紧密联系起来，使员工的工作行为与组织的战略方向保持一致，提高组织的整体绩效。

解析：绩效评估在人力资源管理中起着关键作用，它不仅能够激励员工、促进员工发展，还能为组织的决策提供重要依据，有助于优化组织的人力资源配置，提高组织的竞争力和运营效率，最终推动组织目标的顺利实现。

五、论述题（本大题共10分）  

45.

答案

（1）人力资源管理在组织中的重要性

①　实现组织目标的关键因素：组织的目标需要通过人来实现，人力资源是组织中最具能动性的资源。有效的人力资源管理能够将员工的个人目标与组织目标相结合，使员工积极主动地为实现组织目标而努力工作。例如，通过合理的招聘和选拔，组织可以吸引到具备专业技能和知识的人才，为组织的发展提供智力支持；通过培训和开发，能够提升员工的能力和素质，提高工作效率和质量，从而更好地推动组织目标的达成。

②　提高组织竞争力：在当今激烈的市场竞争中，组织的竞争力不仅取决于资金、技术等因素，更取决于人力资源的质量。优秀的员工能够为组织创造更多的价值，提供更优质的产品和服务。人力资源管理通过绩效管理、薪酬管理等手段，激励员工发挥最大的潜力，提高员工的工作绩效和忠诚度，使组织在市场竞争中脱颖而出。例如，谷歌公司以其独特的人力资源管理策略吸引了全球顶尖的人才，这些人才为谷歌的技术创新和业务拓展做出了重要贡献，使谷歌在搜索引擎、人工智能等领域保持领先地位。

③　促进组织创新：创新是组织发展的动力源泉，而人力资源是创新的主体。人力资源管理通过营造良好的组织文化和创新氛围，鼓励员工提出新的想法和建议，激发员工的创新思维和创造力。同时，通过培训和开发，为员工提供学习新知识、新技能的机会，提高员工的创新能力。例如，苹果公司注重培养员工的创新精神，鼓励员工敢于尝试和突破，从而推出了一系列具有创新性的产品，如 iPhone、iPad 等，引领了全球科技潮流。

④　保障组织的稳定发展：合理的人力资源管理能够确保组织拥有稳定的员工队伍。通过建立良好的员工关系，解决员工的问题和矛盾，提高员工的满意度和归属感，减少员工的流失率。稳定的员工队伍有利于组织积累经验和知识，保持业务的连续性和稳定性。例如，一些家族企业通过长期的人力资源管理实践，培养了一批忠诚的员工，这些员工与企业共同成长，为企业的稳定发展奠定了坚实的基础。

（2）人力资源管理的主要内容

①　人力资源规划：是指根据组织的战略目标和内外部环境的变化，科学地预测和分析组织在未来一段时间内人力资源的需求和供给状况，制定相应的政策和措施，以确保组织在需要的时间和岗位上获得合适数量和质量的人员的过程。人力资源规划包括总体规划和各项业务计划，如人员补充计划、人员晋升计划、人员培训计划等。例如，一家企业根据市场需求和自身发展战略，预测未来几年内需要增加一定数量的技术研发人员和市场营销人员，于是制定相应的招聘计划和培训计划，以满足企业发展的需要。

②　招聘与选拔：招聘是指组织通过各种渠道，如网络招聘、校园招聘、猎头招聘等，吸引潜在的求职者前来应聘的过程。选拔则是指从众多的应聘者中筛选出符合组织要求的人员的过程。招聘与选拔的目的是为组织获取优秀的人才，满足组织的人力资源需求。在招聘与选拔过程中，需要遵循公平、公正、公开的原则，采用科学的方法和标准，如笔试、面试、心理测试等，确保选拔出的人员具备相应的能力和素质。例如，某公司在招聘一名高级管理人员时，通过严格的面试和背景调查，从众多应聘者中选拔出了一位具有丰富管理经验和卓越领导能力的人才。

③　培训与开发：培训是指组织为了提高员工的知识、技能和工作绩效，有计划地对员工进行的教育和训练活动。开发则是指为员工提供更广阔的发展空间和机会，促进员工的职业发展和个人成长的过程。培训与开发可以提高员工的工作能力和综合素质，增强员工的竞争力，同时也有助于组织培养和储备人才。培训与开发的形式包括内部培训、外部培训、在线学习等。例如，一家企业为了提高员工的团队协作能力，组织了一次户外拓展训练活动；为了提升员工的专业技能，定期邀请行业专家来企业进行讲座和培训。

④　绩效管理：是指组织通过建立科学的绩效评估体系，对员工的工作表现和工作成果进行评估和反馈的过程。绩效管理的目的是激励员工提高工作绩效，促进组织目标的实现。绩效评估的方法包括关键绩效指标法（KPI）、平衡计分卡法等。在绩效管理过程中，需要与员工进行充分的沟通和交流，让员工了解自己的工作目标和绩效标准，及时给予员工反馈和指导，帮助员工改进工作。例如，某公司采用 KPI 法对员工的工作绩效进行评估，将员工的绩效与薪酬、晋升等挂钩，激励员工努力工作，提高工作绩效。

⑤　薪酬管理：是指组织根据员工的工作表现和贡献，制定合理的薪酬政策和薪酬体系，为员工提供公平、合理的薪酬待遇的过程。薪酬管理包括薪酬水平的确定、薪酬结构的设计、薪酬调整等方面。合理的薪酬管理能够激励员工的工作积极性和主动性，提高员工的满意度和忠诚度。薪酬形式包括基本工资、奖金、福利等。例如，一家企业根据员工的岗位价值、工作绩效和市场薪酬水平，制定了一套科学合理的薪酬体系，吸引和留住了优秀的人才。

⑥　员工关系管理：是指组织通过建立良好的沟通机制和企业文化，协调员工与员工之间、员工与组织之间的关系，营造和谐的工作氛围的过程。员工关系管理的目的是提高员工的工作满意度和归属感，减少员工的流失率，促进组织的稳定发展。员工关系管理包括劳动关系管理、员工沟通管理、员工福利管理等方面。例如，某公司定期组织员工开展团队建设活动，加强员工之间的沟通和交流，增强员工的团队凝聚力；建立员工申诉机制，及时解决员工的问题和矛盾，维护员工的合法权益。

解析

人力资源管理在组织中具有不可替代的重要性，它贯穿于组织管理的各个方面，与组织的生存和发展息息相关。从重要性来看，它围绕组织目标、竞争力、创新和稳定发展等核心要素展开，这些要素相互关联、相互影响，共同构成了组织发展的重要支撑。而人力资源管理的主要内容涵盖了从人力资源的规划、获取、培养、激励到关系维护的全过程，每个环节都紧密相连，形成了一个完整的人力资源管理体系。通过有效的人力资源管理，可以充分发挥人力资源的优势，提高组织的整体效能，实现组织的可持续发展。例如，人力资源规划为招聘、培训等后续工作提供了方向和依据；招聘与选拔为组织注入了新鲜血液；培训与开发提升了员工的能力；绩效管理和薪酬管理激励员工努力工作；员工关系管理则保障了组织的和谐稳定。只有将这些内容有机结合起来，才能实现人力资源管理的目标，为组织创造更大的价值。

六、案例分析题（本大题共10分）

46.

问题1：

答案：

(1)功利主义道德观：功利主义强调“最大利益”是“最大福利”，若将利益理解为财富，那应是能带来幸福的财富。三鹿集团为了追求短期的经济利益，在奶粉中添加三聚氰胺，虽然可能在短期内增加了产品的产量和销量，获取了一定的经济利益，但却给众多婴幼儿的健康带来了极大的危害，这种行为导致了财富指数和幸福指数的严重矛盾，违背了功利主义道德观中“最大福利”的要义。

(2)权利至上道德观：“权利”的基本意义是“正确”和“正当”，且权利是相互的，要“肯定自己是人，并尊敬他人为人”。三鹿集团的行为严重侵犯了消费者的生命健康权，没有尊重消费者作为人的基本权利，将自身的利益置于消费者的权利之上，违背了权利至上道德观。

(3)公平公正道德观：公平公正主要指支付薪酬等依据应是员工的技能、经验、绩效或职责等因素。从更广泛的角度看，企业对待消费者也应秉持公平公正原则。三鹿集团向消费者提供含有有毒物质的奶粉，没有给予消费者公平公正的对待，违背了公平公正道德观。

(4)社会契约道德观：社会契约道德观认为，企业应按照所在地区政府和员工都能接受的社会契约来行事。三鹿集团违反了保障产品质量安全这一基本的社会契约，损害了消费者的利益，破坏了市场的正常秩序，违背了社会契约道德观。

(5)推己及人道德观：推己及人强调将心比心，企业应站在消费者的角度思考问题。三鹿集团若能设身处地为消费者着想，就不会做出在奶粉中添加有毒物质的行为，显然违背了推己及人道德观。

解析：管理道德的不同观点从不同角度规范了企业的行为。三鹿集团的行为在各个方面都与这些道德观点背道而驰，反映出其在经营过程中缺乏基本的道德底线和社会责任感。这不仅损害了消费者的利益，也最终导致了企业自身的覆灭，说明企业在追求经济利益的同时，必须遵循管理道德的要求。

问题2：

答案：

(1)树立正确的社会责任意识：企业应深刻认识到自身不仅是一个经济实体，更是社会的一员，要将社会责任纳入企业的战略规划和日常经营决策中。三鹿集团正是因为缺乏这种意识，只注重经济效益，忽视了产品质量和消费者的健康，才导致了严重的后果。企业应明白，承担社会责任有助于提升企业的形象和声誉，增强消费者的信任和忠诚度，从而实现企业的可持续发展。

(2)加强质量管理：质量是企业的生命线，企业必须建立严格的质量管理体系，从原材料采购、生产加工到产品销售的各个环节都要进行严格的监控和管理。三鹿集团在奶粉生产过程中，没有对原材料的质量进行严格把控，导致含有三聚氰胺的奶粉流入市场。企业应加大对质量检测设备和技术的投入，培养专业的质量管理人员，确保产品符合相关的质量标准和安全要求。

(3)建立有效的监督机制：企业内部应建立健全的监督机制，对企业的经营活动进行全面的监督和检查。同时，要积极接受外部的监督，包括政府监管部门的检查、社会舆论的监督和消费者的反馈。三鹿集团在事件发生前，可能缺乏有效的内部监督，没有及时发现产品存在的问题，也没有对外部的质疑和反馈给予足够的重视。企业应设立专门的监督部门，定期对企业的经营活动进行审计和评估，及时发现和解决问题。

(4)加强员工培训：员工是企业的主体，他们的行为和态度直接影响企业的社会责任履行情况。企业应加强对员工的培训，提高员工的道德素质和业务能力，使员工认识到自己在企业社会责任中的重要作用。三鹿集团的员工可能在生产过程中没有充分认识到添加三聚氰胺的危害性，这反映出企业在员工培训方面存在不足。企业应通过定期的培训和教育活动，让员工了解企业的社会责任理念和要求，引导员工在工作中自觉遵守相关的道德和法律规范。

(5)积极参与社会公益活动：企业应积极参与社会公益活动，回馈社会。这不仅有助于改善社会环境，也能提升企业的社会形象。例如，企业可以参与环保活动、扶贫助农活动、教育公益活动等。通过这些活动，企业可以展示自己的社会责任感，赢得社会的认可和尊重。

解析：企业加强社会责任管理是一个系统工程，需要从意识、质量、监督、员工和社会公益等多个方面入手。三鹿奶粉事件为企业敲响了警钟，企业只有切实履行社会责任，才能在市场竞争中立足，实现可持续发展。每个方面的措施都是相互关联、相互影响的，只有全面落实这些措施，才能真正加强企业的社会责任管理。