第1次管理学全真模拟试题答案-湛江专升本培训

第一章 管理活动与管理理论答案

 

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分。每小题只有一个选项符合题目要求）

1.C  2.A  3.D  4.B  5.B  6.B  7.B  8.B  9.A  10.B  11.C  12.D  13.C  14.A  15.A  16.B  17. B  18. C   19. A   20. B   21. D   22. C  23. C   24. A   25. B

 

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。每小题有两个或两个以上选项符合题目要求，未选、错选、多选或少选均无分）

26.AB  27.BC  28.ACD  29.ABD  30.BCD  31.ABCD  32.ABC  33.AB  34.BCD  35.AD

 

三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

36.全面质量管理是指企业中所有部门、所有人员都以产品质量为核心，把专业技术、管理技术、数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作、最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。

37.管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

38.决策科学化是指决策要以充足的事实为依据，按照事物的内在联系对大量的资料和数据进行分析和计算，遵循科学的程序，进行严密的逻辑推理，从而做出正确决策。

39.等级链是指从最高层的权威者到最底层管理人员的等级系列。

40.权力是指指挥他人的权力及促进他人服从的力。

 

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

 

41. 管理职能是指管理者在管理过程中所从事的各种活动或发挥的各种作用，尽管学者们对于管理职能有着各种不同的划分方法，但是比较普遍的看法是：管理活动是由决策与计划、组织、领导、控制和创新五大职能所构成的一个过程。

 

①决策与计划，指管理者设定目标，确定实现目标的战略，并制定方案以整合和协调各种活动。计划是管理的起点，确定目标和方案是计划职能所要完成的两大任务。

 

②组织，指为实现组织的目标，管理者负责安排和设计员工的工作，即决定需要做什么、如何做以及谁来做。具体来说，就是根据工作的要求与人员的特点设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个成员的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调地运转。

 

③领导，指管理者与别人一起工作，通过人来实现目标。其内容包括激励下属，指导和指挥下属的活动，选择最有效的沟通渠道，以及营造良好的组织气氛等。

 

④控制，指监管、比较和纠正工作绩效的过程，以确保工作按照计划进行。控制的实质是使实践活动符合计划，计划是控制的标准，从纵向看，各个管理层次都要充分重视控制职能：从横向看，各项管理活动、各个管理对象都要进行控制。

 

⑤创新，通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进表现出来，创新是各项管理职能的灵魂和生命，在其他管理职能创新所取得的效果中体现自身的存在与价值。

 

42. 亨利·明茨伯格的研究表明，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类，即人际角色、信息角色和决策角色。

 

(1)人际角色

 

人际角色归因于管理者的正式权力，管理者所扮演的三种人际角色有：

 

①代表人。作为所在单位的领导，管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责。如管理者有时必须参加社会活动，出席社区的集会或宴请重要客户等。

 

②领导人，由于管理者直接对所在单位的成败负责，他们必须在单位内扮演领导者角色。这时，管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保目标的实现。

 

③联络者。没有联络，管理者就无法与别人一起工作，也无法与外界建立联系。

 

(2)信息角色

 

在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是其所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。管理者所扮演的三种信息角色包括：

 

①监督者，监督的目的是获取信息，管理者可通过各种方式获取一些有用的信息，这些信息有助于管理者识别潜在的机会和威胁。

 

②传播者。管理者把从监督中获取的大量信息分配出去，传递给有关员工；管理者有时也因特殊的目的而隐藏特定的信息。

 

③发言人，管理者必须把信息传递给外界。

 

(3)决策角色

 

在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。管理者所扮演的四种决策角色如下：

 

①企业家。作为企业家，管理者对发现的机会进行投资。

 

②冲突管理者。一个组织运行的过程中总会遇到冲突或问题，管理者必须善于处理冲突和解决问题。

 

③资源分配者。作为资源分配者，管理者决定组织资源用于哪些项目，组织资源包括财务资源或设备、时间、信息和其他类型的重要资源。

 

④谈判者。管理者把大量的时间花在谈判上，谈判对象包括员工、供应商、客户和其他组织。无论是何种类型的组织，其管理者为确保组织目标的实现都必然要进行谈判工作。

 

43. 根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三种技能，主要包括：

 

(1)技术技能。即运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。如一个学校的校长在教学方面的造诣，一个财务总监对财务知识的掌握等，都属于技术技能。

 

(2)人际技能。即成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。人际技能包括对下属的领导能力和处理组织内外部各有关部门、有关人员之间关系的能力。管理者特别要注意提高自己与他人共同合作的能力，处理好与同事的关系，以便树立团队精神。管理者作为组织中的一员，其工作能力首先表现在处理人际关系的能力上。

 

(3)概念技能。即把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。具有概念技能的管理者往往把组织视作一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系。具有概念技能的管理者能够准确把握工作单位之间、个人之间以及工作单位和个人之间的相互关系，深刻了解组织中任何行动的后果，以及正确行使五种管理职能。很强的概念技能为管理者识别问题的存在、拟订可供选择的解决方案、挑选最好的方案并付诸实施提供了便利。

 

44.  科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。其代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇，以及甘特等。

 

(1)泰罗的科学管理理论

 

泰罗提出了科学管理理论，被称为“科学管理之父”。其理论的主要内容包括：

 

①工作定额。②标准化。③能力与工作相适应。④差别计件工资制。⑤计划职能与执行职能相分离。

 

(2)吉尔布雷斯夫妇的理论

 

美国工程师弗兰克·吉尔布雷斯及其夫人莉莲·吉尔布雷斯在动作研究和工作简化方面做出了突出贡献。

 

(3)甘特的理论

 

美国管理学家、机械工程师甘特最重要的贡献是创造了“甘特图”，这是一种用线条表示的计划图。

 

五、论述题（本大题共10分）  

 

45.  霍桑试验以及人际关系学说对古典管理理论进行了大胆的突破，第一次把管理研究的重点从工作和物的因素上转到人的因素上来，不仅在理论上对古典管理理论作了修正和补充，开辟了管理研究的新理论，还为现代行为科学的发展奠定了基础，而且对管理实践产生了深远的影响，具体表现为：

 

①人才是企业发展的动力之源。人、财、物是企业经营管理必不可少的三大要素，而人力又是其中最为活跃，最富于创造力的因素。即便有最先进的技术设备、最完备的物质资料，没有了人准确而全力的投入，所有的一切将毫无意义。对人的有效管理不仅是高效利用现有物质资源的前提，而且是一切创新的最基本条件，尤其是在高科技迅猛发展的现代社会，创新是企业生存和发展的唯一途径。而创新是人才的专利，优秀的人才是企业最重要的资产。谁更有效地开发和利用了人力资源，谁就有可能在日益激烈的市场竞争中立于不败之地。但是人的创造性是有条件的，是以其能动性为前提的。硬性而机械式的管理，只能抹煞其才能。“只有满意的员工才是有生产力的员工”，富有生产力的员工才是企业真正的人才，才是企业发展的动力之源。因此，企业的管理者既要做到令股东满意、顾客满意，更要做到令员工满意。

 

②有效沟通是管理中的艺术方法。管理是讲究艺术的，对人的管理更是如此，新一代的管理者更应以识到这一点，那种高谈阔论、教训下属、以自我为中心的领导方式已不适用了，早在霍桑访谈试验中，梅奥已注意到亲善的沟通方式，不仅可以了解到员工的需求，更可以改善上下级之间的关系，从而使员工更加自愿地努力工作。倾听是一种有效的沟通方式。具有成熟智慧的管理者会认为倾听别人的意见比表现自己渊博的知识更重要。他要善于帮助和启发他人表达出自己的思想和感情，善于聆听别人的意见，激发他们的创造性思维，这样不仅可以使员工增强对管理者的信任感，还可以使管理者从中获取有用的信息，更有效地组织工作。

 

③企业文化。寻求效率逻辑与感情逻辑之间的动态平衡的有效途径，发现非正式组织的存在是梅奥人际关系理论的重要贡献，作为企业的管理者，也应对此有所重视，员工不是作为一个孤立的个体而存在的，而是生活在集体中的一员，他们的行为很大程度上是受到集体中其他个体的影响。怎样消除非正式组织施加于员工身上的负面影响也是当代管理者必须正视的一个问题，只有个人、集体、企业三方的利益保持均衡时，才能最大限度地发挥个人的潜能。培养共同的价值观，创造积极向上的企业文化是协调好组织内部各利益群体关系、发挥组织协同效应和增加企业凝聚力最有效的途径。

 

 

六、案例分析题（本大题共10分）

 

46.第一题答案

工商管理教育对管理能力的提升有很大贡献：

（1）管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项只能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

（2）管理职能有五种：决策与计划、组织、领导、控制、创新。

（3）管理者扮演的角色：人际角色(代表人角色、领导者角色和联络者角色)、信息角色(监督者角色、传播者角色和发言人角色)和决策角色(企业家角色、冲突管理者角色、资源分配者角色与谈判者角色)。

46.第二题答案

(1)中国早期管理思想：中国古代的许多著作中都蕴含着丰富的管理思想如《孙子兵法》中的“知己知彼百战不殆”；《周礼》中对封建国家管理体制的理想化设计；《史记》中孙膑将运筹学和对策论思想运用于实践帮助田忌赢得赛马等。遗憾的是中国早期管理思想虽然博大精深但缺乏理论提炼和抽象大多停留于经验和思想阶段并没有形成有特色的管理理论。

(2)外国早期管理思想：外国的管理实践和思想也有着悠久的历史。在奴隶社会管理实践和思想主要体现在指挥军队作战、治国施政和管理教会等活动上。在欧洲文艺复兴时期也出现过许多管理思想如16世纪莫尔的《乌托邦》和马基雅维利的《君主论》。外国管理实践和思想的革命性发展是在工厂制度产生之后。随着资本主义工厂制度的建立和发展不少对管理理论的建立和发展具有重大影响的管理实践和思想应运而生。