管理学第一章概念题-湛江专升本培训

1.管理

管理是指在特定的组织内外环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以完成既定的组织目标的过程。这个定义有以下四层含义：①管理存在于组织之中，是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。②管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动构成的，这些活动包括计划、组织、领导、控制等；它们是管理的基本职能。③管理工作要综合运用组织中的各种资源以实现组织的目标。管理既强调效果又注重效率。④管理工作是在一定环境条件下进行的，环境既提供了机会，也构成了威胁。有效的管理必须充分考虑组织内外的特定条件。

2.管理者

管理者是指通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标的人。管理者的工作不是取得个人成就，而是帮助他人完成工作任务。管理者的工作可能意味着协调一个部门的工作；可能意味着监管某个员工：可以是协调一个工作团队的活动，而该团队由来自不同部门甚至组织外部的人组成，如临时雇员或者供应商的雇员。

3.管理的二重性

管理的二重性源于它所管理的生产过程本身具有的二重性，即生产过程是生产力和生产关系相互结合、相互作用的统一过程。要保证生产过程的顺利进行，就必须执行合理组织生产力和维护生产关系的职能，这两种职能相互结合，共同发生作用，缺一不可。具体而言，管理的二重性包括：①管理的自然属性。管理的自然属性不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，它是客观存在的。管理具有自然属性，是因为管理过程是对人、财、物、信息、时间等资源进行组合、协调和利用的过程，其中包含着许多客观的、不因社会制度和社会文化的不同而变化的规律。②管理的社会属性。管理的社会属性体现在管理作为一种社会活动，它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会关系中进行。管理具有维护和巩固生产关系、实现特定生产目的的功能。管理的社会属性与生产关系、社会制度紧密相连。

4.管理职能

管理职能是指管理者在管理过程中所从事的各种活动或发挥的各种作用，尽管学者们对于管理职能有着各种不同的划分方法，但是比较普遍的看法是：管理活动是由决策与计划、组织、领导、控制和创新五大职能所构成的一个过程。决策与计划指的是管理者设定目标，确定实现目标的战略，并制定方案以整合和协调各种活动。计划是管理的起点，确定目标和方案是计划职能所要完成的两大任务。组织指的是为实现组织的目标，管理者负责安排和设计员工的工作，即决定需要做什么、如何做以及谁来做。领导指的是管理者与别人一起工作，通过人来实现目标。控制指的是监管、比较和纠正工作绩效的过程，以确保工作按照计划进行。创新，通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进表现出来。

5.人际关系角色

亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色。这十种角色可被归入三大类：人际关系角色、信息传递角色和决策制定角色。其中，人际关系角色是指涉及人与人（下级和组织外的人）的关系以及其他具有礼仪性和象征性职责的角色，主要包括代表人、领导者和联络者。在管理实践中，管理者要经常代表组织出席一些礼仪性活动，如工程剪彩、社会捐助、宴请宾客等，这时扮演着代表人的角色。进一步，管理者要领导和激励员工实现组织的目标，对组织的生存和发展负有重大责任，此时管理者是组织的导航者，扮演着领导者的角色。此外，管理者在组织的内外还扮演着联络者的角色，包括在内部要联络各部门和个人，营造融洽的人际关系和工作氛围，在外部要与利益相关者和社会各界经常保持联系，建立企业良好的形象和外部关系网络。

6.信息角色和决策角色

亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是其所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。管理者扮演的信息角色主要包括监督者、传播者、发言人，在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。管理者扮演的决策角色主要有企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者。

7.人际技能

人际技能是指与他人及团队良好合作的能力，包括管理者自己单独或在团队中与其他人和睦相处的能力。由于管理者直接与人打交道，因此这些技能对所有层级的管理者同等重要。拥有良好的人际技能的管理者不仅知道如何与员工沟通，还擅于激励、领导员工，激发员工的工作热情与工作积极性，并且获得员工的信任，因而，往往能够从员工那里获得最大产出。

8.概念技能

概念技能是指纵观全局，洞察组织与环境要素之间的相互影响和作用关系，引导组织发展方向的能力。

概念技能实质上是一种抽象思维的能力，即对组织战略性问题的分析、判断和决策的能力，因此概念技能又称思维技能。管理者概念技能的高低取决于管理者个人的知识、经验和胆识等，其提高是一个渐进的、潜移默化的过程。概念技能对高层管理者来说尤为重要。

9.科学管理之父

泰罗被后世称为“科学管理之父”，其代表作为《科学管理原理》。泰罗是美国著名管理学家、经济学家，1856年出生于美国费城。中学毕业后考上哈佛大学法律系，但不幸因眼疾而被迫辍学。1875年，泰罗进入费城的一家机械厂当徒工，1878年转入费城的米德维尔钢铁公司当技工，1884年升任总工程师。1898~1901年，泰罗受雇于宾夕法尼亚州的伯利恒钢铁公司，他提出了科学管理理论，其理论的主要内容包括：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制和计划职能与执行职能相分离。他认为应该用科学的工作方法取代经验工作方法。

10.法约尔跳板

法约尔跳板即等级链，是指“从最高的权威者到最低层管理人员的等级系列”。它是法约尔一般管理理论中的重要观点，也是14项管理原则中的一个核心原则。等级链是从组织的最高权力机构直至低层管理人员的等级系列，它是组织内部命令传递和信息反馈的正常渠道。依据这条路线来传送信息对于保证统一指挥是非常重要的，但它并不是最迅速的途径。如果企业规模较大、层次较多，这种方法有时反而会影响行动的速度，进而影响组织的效率。为了解决这个矛盾，法约尔设计了一种“跳板”，便于同级之间的横向沟通，但在横向沟通前要征求各自上级的意见，并且事后要立即向各自上级汇报，从而维护统一指挥的原则。

11.霍桑实验

霍桑实验是指梅奥教授参与的于1927~1932年间在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的系列实验。这个实验包括照明实验、继电器装配工人小组实验、大规模访问交谈、对接线板接线工作室的研究等几个阶段。梅奥对其领导的霍桑实验进行了总结，得出了与古典管理理论不同的观点——人际关系学说。该学说的主要内容有：

①工人是“社会人”，而不是“经济人”：②企业中存在着非正式组织；③生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。霍桑实验的意义在于：它是管理史上最具有划时代意义的事件，推翻了自泰罗以来把人看作“经济人”的假设，为管理学开辟了一个新的领域，即开始重视人、研究人的行为；人际关系的研究逐渐闻名于世，使其成为了行为科学的先驱，使管理学从此进入了行为科学的新时代。

12.经济人假设和社会人假设

经济人假设认为，人是以一种合乎理性的、精打细算的方式行事的，其行为都是为了最大限度地满足个人的私利，工作是为了获得经济报酬。经济人假设理论改变了放任自流的管理状态，加强了社会上对消除浪费、提高效率的关心，促进了科学管理体制的建立，但基于经济人假设的管理以金钱为主要管理模式，比较机械：同时，它否认了人的主人翁精神、自觉性、主动性、创造性与责任心，因而具有很大的局限性。

社会人假设认为，人们在工作中得到的物质利益，对于调动其积极性只有次要的意义，人们最重视的是在工作中与周围人友好地相处。良好的人际关系比上级主管的控制力更加重要，社会需求的满足比经济上的物质刺激更能激励人。

随着社会生产力的发展、企业之间竞争的加剧和企业劳资关系的紧张，管理者开始重新认识人性问题。从经济人假设到社会人假设，从以工作任务为中心的管理到以职工为中心的管理，无疑是管理思想与管理方法上的进步。

13.权变管理理论学派

权变管理理论学派是20世纪70年代在西方形成的一种管理学派。权变理论认为企业管理没有一成不变的、普遍适用的“最好的”管理理论与方法，一切都要根据企业所处的内外条件随机应变。权变管理理论学派的思想主要表现在三个方面：①权变计划观点。权变理论认为，计划的制定必须首先分析环境和组织的重要变量，计划的形式要适合当时的情况，计划目标的模糊性和灵活性是有用的。②在设计企业组织结构时，要把企业看成是一个受外界影响又对外界环境施加影响的开放系统。③企业领导方式应随环境和条件的变化而变化。

14.全面质量管理

全面质量管理是指企业中所有部门、所有人员都以产品质量为核心，把专业技术、管理技术、数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作、最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。

全面质量管理有三个核心的特征：①全员参加的质量管理。要求全部员工，无论高层管理者还是普通办公职员或一线工人，都要参与质量改进活动。②全过程的质量管理。必须在市场调研、产品的选型、研究试验、设计、原料采购、制造、检验、储运、销售、安装、使用和维修等各个环节中都把好质量关。③全面的质量管理。用全面的方法管理全面的质量。全面的方法包括科学的管理方法、数理统计的方法、现代电子技术、通信技术等：全面的质量包括产品质量、工作质量、工程质量和服务质量。